I. Postanowienia ogólne
- Niniejsza Procedura Zwrotów i Reklamacji określa zasady składania i rozpatrywania reklamacji oraz odstąpienia od umowy sprzedaży zawartej na odległość przez Sklep Internetowy Zły Pies Studio prowadzony przez Ignacy Borkowski z siedzibą w ul. Ogrodowa 32/2, 53-209 Wrocław, zwany dalej „Sprzedawcą”.
- Procedura Zwrotów i Reklamacji stanowi integralną część Regulaminu Sklepu Internetowego Zły Pies Studio.
- Konsumentem w rozumieniu niniejszej procedury jest osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
II. Prawo odstąpienia od umowy
- Konsument, który zawarł umowę na odległość, może w terminie 14 dni odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów określonych w art. 33, art. 34 ust. 2 i art. 35 Ustawy o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r.
- Bieg terminu do odstąpienia od umowy rozpoczyna się:
- dla umowy, w wykonaniu której Sprzedawca wydaje rzecz, będąc zobowiązany do przeniesienia jej własności – od objęcia rzeczy w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik;
- dla umowy, która obejmuje wiele rzeczy, które są dostarczane osobno, partiami lub w częściach – od objęcia w posiadanie ostatniej rzeczy, partii lub części.
- Konsument może odstąpić od umowy, składając Sprzedawcy oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Oświadczenie można złożyć na formularzu, którego wzór stanowi załącznik nr 2 do Ustawy o prawach konsumenta.
- Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem na adres: al. Jarzębinowa 10/7, 53-120, Wrocław lub drogą elektroniczną na adres: zlypies.ignacy@gmail.com.
- Sprzedawca niezwłocznie przesyła Konsumentowi potwierdzenie otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy złożonego drogą elektroniczną.
III. Zwrot towaru
- W przypadku odstąpienia od umowy Konsument zobowiązany jest zwrócić zakupiony towar w stanie niezmienionym, chyba że zmiana była konieczna w granicach zwykłego zarządu.
- Konsument powinien zwrócić towar niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy.
- Zwracany towar należy wysłać na adres: al. Jarzębinowa 10/7, 53-120, Wrocław.
- Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru.
IV. Zwrot płatności
- Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
- Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności otrzymanych od Konsumenta do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
- Zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta o odstąpieniu od umowy.
V. Reklamacje z tytułu rękojmi
- Sprzedawca jest odpowiedzialny względem Kupującego, jeżeli sprzedany towar ma wadę fizyczną lub prawną (rękojmia).
- Jeżeli sprzedany towar ma wadę, Kupujący może:
- złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, chyba że Sprzedawca niezwłocznie i bez nadmiernych niedogodności dla Kupującego wymieni towar wadliwy na wolny od wad albo wadę usunie;
- żądać wymiany towaru na wolny od wad albo usunięcia wady.
- Kupujący nie może odstąpić od umowy, jeżeli wada jest nieistotna.
- Reklamację z tytułu rękojmi należy zgłosić pisemnie lub drogą elektroniczną na adres: al. Jarzębinowa 10/7, 53-120, Wrocław lub zlypies.ignacy@gmail.com.
- Reklamacja powinna zawierać:
- dane osobowe Kupującego (imię, nazwisko, adres, e-mail, telefon);
- datę zawarcia umowy sprzedaży i numer zamówienia;
- informacje i okoliczności dotyczące przedmiotu reklamacji, w szczególności rodzaj i datę wystąpienia wady;
- żądanie Kupującego;
- dowód zakupu.
- Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak ustosunkowania się Sprzedawcy w powyższym terminie oznacza, że Sprzedawca uznał reklamację za uzasadnioną.
- Koszty wymiany lub naprawy towaru ponosi Sprzedawca.
VI. Gwarancja
- Towary sprzedawane przez Sprzedawcę mogą być objęte gwarancją udzieloną przez producenta lub dystrybutora.
- Uprawnienia z tytułu gwarancji należy wykonywać zgodnie z warunkami zamieszczonymi w karcie gwarancyjnej.
- W przypadku towaru objętego gwarancją, Kupujący może reklamować produkt, korzystając z uprawnień wynikających z gwarancji lub rękojmi.
VII. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń
- Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in.:
- zwrócenia się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu;
- zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy wojewódzkim inspektorze Inspekcji Handlowej z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z zawartej umowy sprzedaży;
- skorzystania z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów;
- skorzystania z platformy ODR dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
- Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania przez Konsumenta z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów, Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
VIII. Postanowienia końcowe
- W sprawach nieuregulowanych niniejszą Procedurą Zwrotów i Reklamacji zastosowanie mają postanowienia Regulaminu Sklepu Internetowego, przepisy Kodeksu cywilnego oraz inne właściwe przepisy prawa polskiego, w szczególności: Ustawę z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Ustawę z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny, Ustawę z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
- Procedura Zwrotów i Reklamacji wchodzi w życie z dniem 05.05.2025.
Wrocław, dnia 05.05.2025
Zły Pies Studio