I. Postanowienia ogólne

  1. Niniejsza Procedura Zwrotów i Reklamacji określa zasady składania i rozpatrywania reklamacji oraz odstąpienia od umowy sprzedaży zawartej na odległość przez Sklep Internetowy Zły Pies Studio prowadzony przez Ignacy Borkowski z siedzibą w ul. Ogrodowa 32/2, 53-209 Wrocław, zwany dalej „Sprzedawcą”.

  2. Procedura Zwrotów i Reklamacji stanowi integralną część Regulaminu Sklepu Internetowego Zły Pies Studio.

  3. Konsumentem w rozumieniu niniejszej procedury jest osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

II. Prawo odstąpienia od umowy

  1. Konsument, który zawarł umowę na odległość, może w terminie 14 dni odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów określonych w art. 33, art. 34 ust. 2 i art. 35 Ustawy o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r.

  2. Bieg terminu do odstąpienia od umowy rozpoczyna się:

    • dla umowy, w wykonaniu której Sprzedawca wydaje rzecz, będąc zobowiązany do przeniesienia jej własności – od objęcia rzeczy w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik;
    • dla umowy, która obejmuje wiele rzeczy, które są dostarczane osobno, partiami lub w częściach – od objęcia w posiadanie ostatniej rzeczy, partii lub części.
  3. Konsument może odstąpić od umowy, składając Sprzedawcy oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Oświadczenie można złożyć na formularzu, którego wzór stanowi załącznik nr 2 do Ustawy o prawach konsumenta.

  4. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem na adres: al. Jarzębinowa 10/7, 53-120, Wrocław lub drogą elektroniczną na adres: zlypies.ignacy@gmail.com.

  5. Sprzedawca niezwłocznie przesyła Konsumentowi potwierdzenie otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy złożonego drogą elektroniczną.

III. Zwrot towaru

  1. W przypadku odstąpienia od umowy Konsument zobowiązany jest zwrócić zakupiony towar w stanie niezmienionym, chyba że zmiana była konieczna w granicach zwykłego zarządu.

  2. Konsument powinien zwrócić towar niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy.

  3. Zwracany towar należy wysłać na adres: al. Jarzębinowa 10/7, 53-120, Wrocław.

  4. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru.

IV. Zwrot płatności

  1. Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

  2. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności otrzymanych od Konsumenta do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

  3. Zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta o odstąpieniu od umowy.

V. Reklamacje z tytułu rękojmi

  1. Sprzedawca jest odpowiedzialny względem Kupującego, jeżeli sprzedany towar ma wadę fizyczną lub prawną (rękojmia).

  2. Jeżeli sprzedany towar ma wadę, Kupujący może:

    • złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, chyba że Sprzedawca niezwłocznie i bez nadmiernych niedogodności dla Kupującego wymieni towar wadliwy na wolny od wad albo wadę usunie;
    • żądać wymiany towaru na wolny od wad albo usunięcia wady.
  3. Kupujący nie może odstąpić od umowy, jeżeli wada jest nieistotna.

  4. Reklamację z tytułu rękojmi należy zgłosić pisemnie lub drogą elektroniczną na adres: al. Jarzębinowa 10/7, 53-120, Wrocław lub zlypies.ignacy@gmail.com.

  5. Reklamacja powinna zawierać:

    • dane osobowe Kupującego (imię, nazwisko, adres, e-mail, telefon);
    • datę zawarcia umowy sprzedaży i numer zamówienia;
    • informacje i okoliczności dotyczące przedmiotu reklamacji, w szczególności rodzaj i datę wystąpienia wady;
    • żądanie Kupującego;
    • dowód zakupu.
  6. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak ustosunkowania się Sprzedawcy w powyższym terminie oznacza, że Sprzedawca uznał reklamację za uzasadnioną.

  7. Koszty wymiany lub naprawy towaru ponosi Sprzedawca.

VI. Gwarancja

  1. Towary sprzedawane przez Sprzedawcę mogą być objęte gwarancją udzieloną przez producenta lub dystrybutora.

  2. Uprawnienia z tytułu gwarancji należy wykonywać zgodnie z warunkami zamieszczonymi w karcie gwarancyjnej.

  3. W przypadku towaru objętego gwarancją, Kupujący może reklamować produkt, korzystając z uprawnień wynikających z gwarancji lub rękojmi.

VII. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

  1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in.:

    • zwrócenia się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu;
    • zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy wojewódzkim inspektorze Inspekcji Handlowej z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z zawartej umowy sprzedaży;
    • skorzystania z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów;
    • skorzystania z platformy ODR dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
  2. Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania przez Konsumenta z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów, Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

VIII. Postanowienia końcowe

  1. W sprawach nieuregulowanych niniejszą Procedurą Zwrotów i Reklamacji zastosowanie mają postanowienia Regulaminu Sklepu Internetowego, przepisy Kodeksu cywilnego oraz inne właściwe przepisy prawa polskiego, w szczególności: Ustawę z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Ustawę z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny, Ustawę z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

  2. Procedura Zwrotów i Reklamacji wchodzi w życie z dniem 05.05.2025.

Wrocław, dnia 05.05.2025

Zły Pies Studio

 

0
Brakuje ci jeszcze 350,00  by odblokować darmową PL wysyłkę
Empty Cart Twój koszyk jest pusty!

Wygląda na to, że Twój koszyk jest pusty.

dodaj produkty